BIENVENIDO AL CENTRO DE SOPORTE Y ASISTENCIA TÉCNICA

Con el fin de racionalizar las solicitudes de soporte y ofrecerle un mejor servicio, utilizamos un sistema de Ticket. A cada solicitud de ayuda, se le asigna un único número de Ticket que usted puede utilizar para rastrear el progreso. Las respuestas en línea y para su referencia, los archivos completos y la historia de todas sus solicitudes de soporte.

TICKETS DE SOPORTE

Esta sección es de uso exclusivo para nuestros clientes. Si Usted no está registrado y desea contactarnos por favor utilice el formulario de contacto que hemos preparado para tal fin.

¿PARA QUE SIRVEN?

El sistema de soporte mediante tickets le permite realizar consultas con respecto a nuestros productos y servicios, reportar problemas o solicitar cualquier tipo de ayuda. A través de los ticket soporte usted podrá conocer en todo momento el estado de su consulta.

¿COMO SE USAN?

Para acceder al sistema de tickets deberá identificarse como cliente mediante su nombre de usuario y contraseña. Así podrá abrir un ticket soporte para recibir ayuda vía email, cuando MERVIR le responda, su ticket será actualizado con la respuesta y la misma será enviada a su dirección de correo . También puede ver el estado de todos sus tickets (los abiertos –por resolver- y los cerrados –ya resueltos-) a fin de informarse sobre los mismos.